Dépannage

15/03/2024

Comment résoudre rapidement vos problèmes techniques

Les problèmes informatiques sont inévitables. Quelle que soit l’avancée d’un appareil ou d’un service, la deuxième loi de la thermodynamique s’applique également aux ordinateurs. Chez Emsisoft, nous comprenons à quel […]

14/03/2024

Comment ajouter une exclusion de surveillance après que notre laboratoire a ajouté l’application à la liste blanche ?

Comment ajouter une exclusion de surveillance après que notre laboratoire a ajouté l’application à la liste blanche ? Aperçu: Si une application mise en quarantaine a été soumise à notre laboratoire […]

13/03/2024

J’ai ajouté une application aux exclusions, mais elle est toujours signalée et bloquée

J’ai ajouté une application aux exclusions, mais elle est toujours signalée et bloquée Aperçu: Il est possible qu’une exclusion ait été définie uniquement localement sur un appareil après la sélection […]

22/02/2024

Faux positifs : Pourquoi Emsisoft a-t-il mis en quarantaine un programme sûr ?

Pourquoi Emsisoft a-t-il mis en quarantaine un programme sûr ? Aperçu: Parfois, des applications telles que des jeux, des petites applications personnalisées ou même des logiciels professionnels sont signalées à […]

10/12/2019

Comment configurer les journaux de débogage de l’Emsisoft Anti-Malware

Les journaux de débogage contiennent des informations sur le comportement du programme interne d’Emsisoft qui peuvent nous être utiles au moment d’identifier la source des problèmes logiciels. Ils ne contiennent […]

18/08/2019

Faire une analyse avec FRST

FRST (Farbar Recovery Scan Tool) est un logiciel gratuit d’une tierce partie. Il est utilisé par notre équipe de support pour des diagnostiques et la suppression de malware. Vous pouvez […]

09/03/2017

Assistance à distance : comment utiliser TeamViewer

Notre équipe peut utiliser TeamViewer pour accéder à distance à votre ordinateur, à votre discrétion, afin de vous aider plus facilement. Voici comment vous connecter avec TeamViewer si l’un de […]

11/05/2016

Un problème de ressources informatiques empêche Emsisoft de charger des composants de protection essentiels.

En cas de problème avec notre pilote Emsisoft Protection Platform (EPP), le message suivant peut s’afficher : Un problème de ressources informatiques empêche Emsisoft Anti-Malware de charger les composants de […]

03/01/2016

Comment créer des journaux Fiddler

Ces instructions ne doivent être suivies que sur demande du personnel d’assistance d’Emsisoft en train de diagnostiquer un problème. Ne les utilisez pas de manière proactive. Veuillez télécharger et installer […]

22/11/2015

Comment créer manuellement un vidage sur incident complet lors de plantage d’applications

Les vidages sur incident manuels sont utiles pour diagnostiquer les blocages ou plantages d'applications. En raison de la taille des fichiers générés, ne nous les faites parvenir que sur demande […]

Emsisoft > Help > Questions fréquentes > Dépannage