Je n’ai pas reçu mon mot de passe ou l’e-mail de confirmation suite à la création d’un nouveau compte d’utilisateur.

L’e-mail d’enregistrement est envoyé automatiquement par nos serveurs dès la création d’un compte sur le forum, le centre de licence ou le centre d’assistance. D’habitude, cela prend quelques minutes avant que vous ne voyiez l’e-mail dans votre boîte de reception. Si vous ne l’avez pas reçu, lisez ce qui suit :

• Paramètres de votre filtre anti-spam
  Vérifiez le filtre anti-spam ou contactez votre fournisseur d’accès Internet si l’e-mail n’a pas bien été filtré. Les fournisseurs de services de messagerie les plus populaires tels que Hotmail, Yahoo, Verizon ou GMX s’appuient sur des filtres anti-spam très stricts qui classent la plupart des e-mails automatisés comme indésirables. De même, notez qu’un filtre anti-spam nécessitant une confirmation manuelle de l’expéditeur (parfois connu sous le nom d’authentification par défi/réponse) n’est pas compatible avec le système de notre centre d’assistance.
• Mauvaise adresse e-mail
  Veillez à saisir correctement votre adresse e-mail et vérifiez qu’il n’y ait pas de fautes de frappe avant de l’envoyer. Selon notre expérience, de simples fautes de frappe sont parmi les raisons les plus communes, après les filtres anti-spam, empêchant la réception de votre mot de passe ou de l’e-mail de confirmation.
• Problèmes concernant le redirection des e-mails
  Parfois, les serveurs de messagerie rencontrent des problèmes techniques qui peuvent occasionner de long délai ou l’échec de la livraison. Il se peut que les communications passent des heures ou des jours en file d’attente suite à un trafic élevé, que les serveurs de messagerie soient surchargés suite à l’envoi en masse d’e-mails indésirables ou doivent faire face à une infection de vers informatiques. Essayez de vous envoyer un e-mail test afin d’être certain que votre adresse e-mail fonctionne correctement.

En outre, si vous avez oublié le mot de passe vous permettant d’accéder à l’un des services d’Emsisoft, n’hésitez pas à consulter l’article du service d’assistance dédié : J’ai oublié mon mot de passe pour l’un des services en ligne d’Emsisoft. Que dois-je faire ?