Comment créer des journaux Fiddler

Ces instructions ne doivent être suivies que sur demande du personnel d’assistance d’Emsisoft en train de diagnostiquer un problème. Ne les utilisez pas de manière proactive.

Veuillez télécharger et installer Fiddler à partir de ce lien, puis suivez les instructions ci-dessous :

1. Après avoir installé Fiddler, s’il ne fonctionne pas automatiquement, cliquez sur le bouton du menu de démarrage de Windows, puis trouvez et cliquez sur l’icône Fiddler. Sinon, utilisez la boîte de recherche et saisissez « Fiddler » pour l’exécuter à partir de là.
2. Dans Fiddler, cliquez sur le menu déroulant « Outils », puis sur « Options ». Sélectionnez l’onglet « HTTPS » et cochez les cases « Capturer les connexions HTTPS » et « Décrypter le trafic HTTPS ». Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre des options, puis fermez et redémarrez Fiddler.
3. Confirmez que Fiddler capture le trafic, et laissez le programme ouvert. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur le menu déroulant « Fichier » et sélectionnez « Capturer le trafic ». Une coche apparaîtra à gauche de « Capturer le trafic » lorsqu’il le fait.
4. Ouvrez l’Emsisoft Anti-Malware. Si vous n’êtes pas sûr de savoir comment, vous trouverez des instructions ici.
5. Cliquez sur la tuile « Paramètres », puis sur l’onglet « Avancé ». Faites défiler vers le bas si nécessaire, et cliquez sur le bouton « Modifier » pour « Paramètres du proxy », puis cochez la case « Utiliser un proxy ».
6. Laissez en type de serveur proxy « HTTP ». Saisissez « localhost » ou « 127.0.0.1 » dans le champ « Serveur » et « 8888 » dans le champ « Port ». Cliquez sur « OK » pour fermer la fenêtre des paramètres du proxy. Retournez à l’écran principal de l’Emsisoft Anti-Malware.
7. Pour les problèmes de mise à jour : Cliquez sur « Actualiser » dans le coin inférieur droit de l’Emsisoft Anti-Malware, et attendez que la mise à jour échoue s’effectue (correctement ou non), puis passez l’étape suivante et accédez à l’étape 9.
8. Pour les problèmes d’activation de licence : Cliquez sur « Plus d’infos » dans le coin inférieur droit de l’Emsisoft Anti-Malware, puis sur « Modifier la licence » si l’option vous est proposée. Si tel n’est pas le cas, votre installation l’Emsisoft Anti-Malware est probablement gérée, et vous ne pouvez rien faire d’autre que de contacter les responsables de votre installation Emsisoft Anti-Malware. Si vous la voyez, fournissez vos informations d’identification MyEmsisoft et cliquez sur « Connexion », ou cliquez sur « Saisir la clé » dans le coin inférieur pour saisir votre clé de licence. Cliquez sur « Suivant », suivez les étapes indiquées et attendez que l’installation échoue ou réussisse. Passez à l’étape 9.
9. Une fois le processus sélectionné terminé, retournez à Fiddler, puis cliquez sur le menu déroulant « Fichier », puis sur « Enregistrer ». Sélectionnez « Toutes les sessions » et enregistrez le fichier journal créé dans un endroit pratique que vous pourrez trouver plus tard, comme votre bureau ou votre dossier de documents.
10. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier journal enregistré et choisissez « Envoyer vers », puis « Dossier compressé (zippé) ». Joignez le dossier zippé à une réponse pour que nous puissions l’examiner.