So lösen Sie Ihre technischen Probleme schnell

IT-Probleme sind unvermeidlich. Egal wie fortschrittlich ein Gerät oder eine Dienstleistung ist, der 2. Hauptsatz der Thermodynamik gilt auch für Computer.

Bei Emsisoft wissen wir, wie frustrierend technische Probleme sein können. Aus diesem Grund haben Sie immer eine wirkliche Person, mit der Sie chatten können, und Ihre E-Mail-Nachrichten werden innerhalb weniger Stunden, wenn nicht sogar sofort, bearbeitet.
Unser engagiertes Support-Team ist für Sie da, um schnelle und effektive Lösungen für alle Ihre Anliegen bereitzustellen, sei es technischer, abrechnungstechnischer oder administrativer Natur. Dank ihres Fachwissens und Ihrer Zusammenarbeit können Sie eine schnelle und effiziente Lösung jedes Problems erwarten.

Während fast alle gemeldeten Probleme über unsere Selbsthilfeseiten gelöst werden können, beschreibt dieser Blogartikel die Schritte, die Sie unternehmen können, um den Lösungsprozess zu beschleunigen, wenn Sie sich an unser Support-Team wenden.

Kanäle

Sie können uns über unsere Hilfeseiten kontaktieren, wo Sie die Schaltfläche „Mail“ oder „Chat“ verwenden können. Beide Optionen sind auch über die linke untere Ecke der Benutzeroberfläche unserer installierten Software zugänglich.
Alternativ können Sie uns eine E-Mail an [email protected] senden oder einen Chat starten, indem Sie auf die Chat-Blase in der Ecke einer unserer Webseiten klicken.
Bei komplexeren Problemen empfehlen wir Ihnen, E-Mail zu verwenden, um detaillierte Beschreibungen der durchgeführten Schritte, Screenshots und Protokolle zu erhalten.
Für schnelle Fragen ist der Chat-Kanal die beste Option. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihre Identität überprüfen müssen. Dies kann durch Angabe der entsprechenden Bestellnummer oder des Lizenzschlüssels erfolgen.

Unabhängig vom Kanal geben Sie bitte ausdrücklich an, dass wir die Berechtigung haben, auf Ihren Workspace zuzugreifen. Für die Replikation und Lösung von Problemen ist es unerlässlich, uns Zugriff auf die Informationen zu Ihrem Workspace zu gewähren.

Hier ist eine Zusammenfassung der entscheidenden Details, die Sie in Ihre Kommunikation mit uns aufnehmen sollten:

Geben Sie eine klare und detaillierte Beschreibung an

Beim Erstellen eines Support-Tickets ist Ihre Beschreibung des Problems von entscheidender Bedeutung. Das engagierte Support-Team von Emsisoft setzt auf Spezifität. Bitte beziehe … mit ein:

• Die Art des Problems oder der Anfrage.
• Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten
• Alle aufgetretenen Fehlermeldungen oder Codes.
• Kürzliche Änderungen an Ihrem System oder Ihrer Software.

Klare und prägnante Beschreibungen helfen unserem Team, das Problem schnell zu verstehen und unnötige Verzögerungen aufgrund vager Beschreibungen zu vermeiden.

Fügen Sie relevante Systeminformationen hinzu

Für eine effektive Diagnose und Lösung benötigen die Experten von Emsisoft Informationen über Ihre Hardware, Software und Umgebung. Geben Sie bitte:

• Name Ihres Workspaces und Computers.
• Berechtigung, sich bei Ihrem Workspace anzumelden, um Einstellungen und Protokolle zu überprüfen
• Gerätetyp (z. B. Laptop, Desktop, Smartphone) und Betriebssystemversion.
• Kürzlich an Ihrem System vorgenommene Updates oder Änderungen.

Diese Informationen helfen den Supportmitarbeitern von Emsisoft, potenzielle Ursachen einzugrenzen und spezifische Lösungen für Ihr Setup bereitzustellen.

Hängen Sie relevante Screenshots oder Protokolle an

Visuelle Hilfsmittel, Protokolle und Beschreibungen aktueller Ereignisse können bei der Diagnose von Problemen sehr hilfreich sein, zum Beispiel:

• Wenn es sich bei Ihrem Problem um Fehlermeldungen, Softwareprobleme oder visuelle Anomalien handelt, machen Sie bitte Screenshots und fügen Sie diese Ihrem Support-Ticket bei.
• In selteneren Fällen werden wir Sie bitten, Protokolle lokal auf Ihrem Gerät zu erfassen. Hier finden Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Sammeln von Debug-Protokollen und FRST-Protokollen.

Erwähnen Sie alle Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn Sie bereits versucht haben, das Problem selbst zu beheben, empfiehlt Ihnen das Support-Team von Emsisoft, Ihre Versuche mitzuteilen. Bitte geben Sie aus diesem Grund Einzelheiten zu allen Fehlerbehebungsschritten, Korrekturen oder Problemumgehungen an, die Sie versucht haben.

Abschluss

Unser Engagement für Ihre Zufriedenheit und Ihre Kooperation bei der Bereitstellung pünktlicher Informationen garantieren, dass Ihre technischen Probleme umgehend, effektiv und mühelos gelöst werden. Unser hervorragendes Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Seien Sie versichert, dass Sie in guten Händen sind.
Bitte zögern Sie nicht, unsere Hilfeseiten zu besuchen und sich jederzeit an uns zu wenden.