Beste Praktiken für Managed Service Provider (MSPs)

Emsisoft Management Console ist darauf ausgelegt, registrierten Emsisoft-Partnern eine effiziente Fernverwaltung einer größeren Anzahl von Emsisoft-Kunden zu ermöglichen.

Dieses Dokument ist eine Ergänzung der allgemeinen Anleitung für Emsisoft Management Console und beschreibt beste Praktiken für MSPs.

MSP-spezifische Funktionen:

• Einrichtung eines Workspace für neue Kunden
• Richtlinienvorlagen zur Verwendung für mehrere Workspaces
• Einstellungen für eine benutzerdefinierte Software-Oberfläche
• Erweitertes Co-Branding mit Produktname und Logo

Mehrere Workspaces in einer Übersicht

Single Workspace Dashboard

Einrichtung eines Workspace für neue Kunden

Als registrierter Emsisoft-Partner stehen Ihnen zusätzliche Konsolenfunktionen zur Verfügung, mit denen Sie beim Erstellen und Verwalten eines Kunden-Workspace Zeit sparen können.

Voraussetzung:

• Lizenz: Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Partnerbereich mindestens eine nicht verwendete Reservelizenz verfügbar ist oder Sie die monatliche Abrechnung abonniert haben. Alternativ können Sie auch eine 30-tägige Testversion verwenden.
• Richtlinien: Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens eine Richtlinienvorlage mit Ihren bevorzugten Software-Einstellungen angelegt haben, die Sie auf alle Ihre Kunden anwenden möchten.

Der schnellste Weg, einen neuen Workspace für einen Kunden vorzubereiten:

1. Öffnen Sie in Management Console den Bereich Workspace und klicken Sie auf „Workspace anlegen“.
2. Geben Sie einen Workspace-Namen ein, der Ihren Kunden beschreibt, z. B. „Musterhaus AG“. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kunden ein. Darüber wird er dann eingeladen, dem Workspace beizutreten.
   

   Für wen ist der Workspace?

3. Wählen Sie die gewünschte Rolle für den Kunden. Wir empfehlen Ihnen dringend, dem Kunden die Rolle des primären Workspace-Besitzers zu geben, sofern Sie nicht eine MSP-Vereinbarung mit ihm geschlossen haben, laut der sämtliche Sicherheitsverantwortung auf Sie übertragen wurde.
   Hinweis: Der primäre Workspace-Besitzer ist der rechtliche Eigentümer des Workspace und aller zugewiesenen Lizenzen.
4. Wählen Sie die gewünschte Rolle für sich. Sollten Sie die Schutzsoftware des Kunden verwalten, wählen Sie „Workspace-Administrator“ oder „Schutzverwalter“.
5. Wählen Sie den Rechnungskontakt, der entweder Ihr Partnerkonto oder der Kunde ist. Die Person des Rechnungskontakts ist für Lizenzzahlungen bei Emsisoft verantwortlich. Erinnerungen zur Verlängerung werden nur an den Rechnungskontakt geschickt.
6. Wählen Sie im Bereich „Produktlizenzierung“ entweder die 30-tägige Testversion für eine der Produktversionen oder eine nicht verwendete Reservelizenz. Sie können auch einen bereits aktivierten Lizenzschlüssel verwenden, sofern er noch keinem Benutzerkonto zugewiesen ist. In diesem Fall muss der Besitzer später die Lizenz in den Workspace übertragen.
   Wenn Sie die monatliche Abrechnung abonniert haben, wird Ihnen ein weiterer Bereich angezeigt, um den Workspace zu Ihrem Abo hinzuzufügen.
   

   Produktlizenzierung

7. Im Bereich „Schutzrichtlinien“ können Sie bei Bedarf vordefinierte Richtlinienvorlagen auf die standardmäßigen Richtliniengruppen in Ihrem neuen Kunden-Workspace zuweisen. Richtlinienvorlagen können Ihnen viel Zeit sparen, wenn Sie bestimmte Einstellungen für eine große Anzahl von Kunden-Workspaces auf einmal ändern möchten.
   
8. Wenn Sie Infektionsbenachrichtigungen benötigen, richten Sie eine oder mehrere neue Regeln ein. Benachrichtigungen können per E-Mail oder WebHooks versendet werden.
   

   Infektionsbenachrichtigungen

9. Klicken Sie auf „Workspace anlegen“, um den Vorgang abzuschließen. Ihr Kunde erhält nun per E-Mail eine Einladung, dem Workspace beizutreten.
   

   Workspace anlegen

10. Nachdem der Workspace erstellt wurde, klicken Sie in der Workspace-Übersicht auf „Gerät hinzufügen“, um neue Clients zu installieren und hinzuzufügen. Wählen Sie „Herunterladen“, wenn Sie Zugang zum Gerät haben, um die Installation selbst durchzuführen. Wenn Ihr Kunde die Installation durchführen soll, wählen Sie „Download-Anleitung per E-Mail versenden“. Für diesen Schritt ist es egal, ob Emsisoft Anti-Malware bereits auf dem Gerät installiert ist oder nicht. Nach der Installation werden die Geräte sofort in der Geräteliste im Workspace angezeigt.
    

Hinweis zur Lizenzaktivierung:

Bei Verwendung des über die vorgenannten Optionen (Download oder E-Mail) bereitgestellten Installationsprogramms benötigt Ihr Kunde weder Lizenzschlüssel noch Benutzerkonto zur Installation und Aktivierung.

Richtlinienvorlagen zur Verwendung für mehrere Workspaces

Sollten Sie eine größere Anzahl von Workspaces verwalten, empfehlen wir Ihnen, Richtlinienvorlagen zu erstellen, damit Sie die Richtlinien nicht für jeden Kunden-Workspace einzeln bearbeiten müssen.

Zum Verwalten Ihrer Vorlagen öffnen Sie im Menü links die Option „Richtlinienvorlagen“. Klicken Sie zum Anlegen einer neuen Vorlage auf „Neue Vorlage“ und geben Sie einen Namen dafür ein.

Die Richtlinienvorlagen werden in Ihrem Partnerkonto gespeichert und sind für alle anderen Administratoren darin zugänglich. Um sie auf einen Workspace anwenden zu können, muss das Partnerkonto dafür Berechtigungen als „Workspace-Administrator“ oder „Schutzverwalter“ haben.

Wie auch im Richtlinienbereich des Workspace können Sie Ihre Vorlagen nach Hierarchien mit Vererbung ordnen. Wir empfehlen Ihnen, eine Basisvorlage mit den grundlegenden Einstellungen anzulegen, die sich nie ändern (etwa Ihre Kontaktdaten in der Benutzeroberfläche von Emsisoft). Für Gruppen mit ähnlichen Benutzern bzw. Abteilungen können dann untergeordnete Vorlagen eingesetzt werden (z. B. mit aktiviertem unsichtbaren Modus für Benutzer, die nicht durch Warnmeldungen abgelenkt werden sollen).

Zum Anwenden einer Vorlage, wechseln Sie zum Bereich „Workspace-Einstellungen“ des Kunden, wählen Sie entweder die Basisvorlage oder eine bestimmte Untervorlage und wenden Sie diese über die oberste Option auf der rechten Seite an. Das sollten Sie am besten direkt nach dem Erstellen neuer Workspaces tun. Vermeiden Sie möglichst auch Änderungen an einzelnen Geräten, sofern für das Gerät keine besonderen Einstellungen erforderlich sind.

Einstellungen für eine benutzerdefinierte Software-Oberfläche

MSPs und andere Emsisoft-Partner, die die Software-Benutzeroberfläche für ihre Kunden ändern müssen, können die folgenden Schutzrichtlinieneinstellungen verwenden:

Öffnen Sie im Workspace des Kunden (oder in ihren Richtlinienvorlagen) die Option „Schutzrichtlinien“ und wählen Sie eine bestimmte Gerätegruppe. Blättern Sie nach unten zum Bereich „Benutzerdefinierte Oberfläche“. Bei Bedarf können Sie das auch direkt am Gerät tun. Nun können Sie folgende Änderungen vornehmen:

• Hinweise zum Lizenzablauf deaktivieren:
  Mit dieser Option deaktivieren Sie alle Meldungen, die 30, 14 und 7 Tage vor Lizenzende angezeigt werden. Beachten Sie hierbei, dass Benutzer Gefahr laufen könnten, ihren Schutz zu verlieren, wenn die Lizenz nicht rechtzeitig verlängert wird. Daher wird 3 Tage vor Ablauf der Lizenz dennoch eine Benachrichtigung angezeigt.
• Emergency Kit Maker ausblenden:
  Blenden Sie im Scan-Menü den gesamten Bereich für den Emergency Kit Maker aus, damit Benutzer nicht von sich aus portable Scan-Kits erstellen können.
• Kauf- und Verlängerungsschaltflächen deaktivieren:
  Auf diese Weise können Benutzer Lizenzen nicht direkt bei Emsisoft kaufen.
• Alternative Meldung oder URL zum Kauf:
  • Geben Sie die Kontaktdaten des Administrators oder alternative Hinweise für den Benutzer ein, z. B. „Zum Kauf der Lizenz wenden Sie sich bitte an Firma GmbH. Telefon: +49 12 34 56 789“.
  • Geben Sie eine Website-Adresse an, auf der der Benutzer Kaufinformationen findet, z. B. „https://www.firma.de/Kaufen/“.
• Bereich für Sicherheitsneuigkeiten ausblenden:
  Die Neuigkeiten am unteren Rand der Hauptübersicht werden ausgeblendet. Wir weisen darauf hin, dass hier keine Werbung angezeigt wird, sondern nur Sicherheitshinweise und Produktneuigkeiten. Sie können diese Benachrichtigungen auch über die entsprechende Option im Menü „Benachrichtigungen“ deaktivieren.
• Alternative Meldung oder URL für Sicherheitsneuigkeiten
  • Geben Sie die Kontaktdaten des Administrators oder alternative Hinweise für den Benutzer ein, z. B. „Verwaltet von Firma GmbH, +49 12 34 56 789“.
  • Geben Sie eine Website-Adresse an, auf der der Benutzer Kaufinformationen findet, z. B. „https://www.firma.de/Kaufen/“.
    

    Neuigkeitenfeld wurde durch die Kontaktdaten des MSP ersetzt

    Erweitertes Co-Branding mit Produktname und Logo

    Eingeführt mit Version 2021.5

    Registrierte Emsisoft-Partner können Ihren Namen in der Software anzeigen lassen sowie das Emsisoft-Logo durch eine eigene Grafik ersetzen.

    Die Co-Branding-Funktion soll eine bessere Kundenbindung unterstützen. Sie ist besonders vorteilhaft, wenn die Software im Verwaltungsmodus „Nur extern“ mit kompakter Benutzeroberfläche auf dem Desktop ausgeführt wird. Bitte beachten Sie, dass die Änderung des Produktnamens keinen Einfluss auf die in der Software und MyEmsisoft angezeigten Lizenzinformationen hat.

    

    Beispiel: Emsisoft im Co-Branding mit „ContosoSec“

    

    Verwaltungsmodus „Nur extern“ mit kompakter UI

    Wenn Sie Name und Logo ändern möchten, rufen Sie im Partnerbereich von MyEmsisoft den Abschnitt „Richtlinienvorlagen“ auf. Wählen Sie eine Richtliniengruppe und gehen Sie nach unten zu „Benutzerdefinierte Oberfläche“. Die Änderungen werden auf alle von Ihnen verwalteten Workspaces angewandt, die diese Richtlinienvorlage verwenden.
    

    • Benutzerdefinierter Produktname
      Ist dieser festgelegt, wird im Hauptfenster der Software der von Ihnen vorgegebene Name angezeigt. Sollte der Name nicht das Wort „Emsisoft“ enthalten, wird automatisch die Endung „/Emsisoft“ angehängt. Der benutzerdefinierte Name wird nicht nur im Hauptfenster der Software angezeigt, sondern auch in der Windows-Taskleiste, dem Windows-Sicherheitscenter und an anderen Orten.
    • Benutzerdefiniertes Logo
      Laden Sie je eine Option für das standardmäßige helle und dunkle Farbschema hoch. Sollte eine der Optionen fehlen, wird von der Software automatisch die andere als Ausweichlösung verwendet. Achten Sie darauf, dass das Logo den vorgegebenen Bildgrößen entspricht. Für bestmögliche Ergebnisse empfehlen wir das PNG-Format mit transparentem Hintergrund.

    Warnung: Sie dürfen diese Funktion nicht verwenden, um fragwürdiges Bildmaterial hochzuladen, geschützte Markennahmen anzugeben oder diese anderweitig täuschend einzusetzen. Jegliche derartige Versuche führen zu sofortiger Kündigung und Sperrung Ihres Partnerkontos.